Política de envío

El presente establece las condiciones, tiempos y responsabilidades aplicables a los envíos de los productos adquiridos a través de la tienda en línea de DFO (Desfronterizando). Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1. COBERTURA DE ENVÍO

  • Territorio Nacional: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de nuestra plataforma web, operando con empresas de paquetería reconocidas a nivel nacional.

  • Envíos Internacionales (Estados Unidos): Las compras realizadas a través del sitio web no procesan envíos internacionales de forma automatizada. Sin embargo, los clientes ubicados en Estados Unidos pueden solicitar sus pedidos enviando un mensaje directo a nuestras redes sociales oficiales, donde se les brindará atención personalizada para el procesamiento de su compra.

2. TIEMPOS DE ENTREGA Y NUESTRA HUELLA DE CARBONO

En DFO somos congruentes con nuestra misión: no podemos hablar de reverdecer nuestro estado y al mismo tiempo fomentar el fast fashion o la sobreproducción que daña al planeta. Para reducir nuestra huella de carbono al mínimo y evitar el desperdicio textil, operamos bajo un modelo de producción y logística consciente. Por esta razón, el tiempo estimado para procesar, preparar y entregar tu pedido en tu domicilio es de 10 a 15 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) a partir de la confirmación de tu compra. La ropa bien hecha y responsable toma un poco más de tiempo, pero vale toda la pena.

3. TARIFAS DE ENVÍO

El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) con base en el volumen del pedido y el código postal de destino.

4. RASTREO DE PEDIDOS

Una vez que tu paquete esté listo y haya sido entregado a la empresa de paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace correspondiente para que puedas rastrear el estatus de tu entrega.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta (incluyendo calle, número exterior/interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias).

  • Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta, o tras múltiples intentos de entrega fallidos por parte de la paquetería, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

6. PAQUETES RETRASADOS, PERDIDOS O ROBADOS

DFO no se hace responsable por retrasos operativos imprevistos por parte de las empresas de mensajería (clima, bloqueos, alta demanda en temporadas pico).

  • En caso de que un paquete se extravíe en tránsito, DFO asistirá al cliente para levantar el reporte y la reclamación correspondiente ante la paquetería.

  • DFO no asume responsabilidad económica por paquetes que la paquetería marque oficialmente como "Entregados" en el domicilio indicado y que posteriormente sean reportados como robados o extraviados por el cliente.