Política de cambios y devoluciones

En DFO (Desfronterizando) nos aseguramos de que cada prenda cumpla con los más altos estándares de calidad antes de ser enviada. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedes necesitar un cambio de talla o devolver un artículo. Para brindar transparencia y certeza jurídica a tu compra, establecemos los siguientes lineamientos:

1. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuentas con un plazo máximo e improrrogable de 5 días naturales, contados a partir de la fecha y hora en que la empresa de paquetería marca el pedido como "Entregado" en tu domicilio. Fuera de este plazo de 5 días, no se aceptará ninguna solicitud de cambio o devolución bajo ninguna circunstancia.

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO

Para que una solicitud de cambio o devolución sea autorizada por nuestro equipo, los artículos deben cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar en su estado original, completamente nuevos y sin signos de uso.

  • No haber sido lavados, planchados, alterados o modificados de ninguna forma.

  • Conservar todas las etiquetas originales adheridas exactamente como se recibieron.

  • Estar libres de manchas (maquillaje, desodorante, etc.), olores (perfume, humo, sudor) y pelo de mascotas o pelusa.

Nota: DFO se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si, tras la inspección física en nuestro almacén, el producto no cumple con estas condiciones. En este caso, la prenda será devuelta al cliente y los gastos de envío correrán por su cuenta.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el trámite, deberás enviar un correo electrónico a hello@dfo.mx o contactarnos por nuestras redes sociales oficiales, incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo con el que se realizó la compra.

  • Número de pedido.

  • Motivo claro de la solicitud (cambio de talla, modelo o devolución).

  • Fotografías nítidas del producto donde se compruebe que cuenta con sus etiquetas y está en perfectas condiciones.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • Cambios por talla o modelo: El cliente es responsable de cubrir el 100% de los gastos de envío (tanto el retorno del paquete a nuestras instalaciones como el envío de la nueva prenda a su domicilio).

  • Defectos de fábrica o error de despacho: Si recibiste un artículo incorrecto o con un defecto de fabricación real, DFO absorberá todos los gastos de envío correspondientes para solucionar el problema a la brevedad.

5. REEMBOLSOS

En caso de solicitar una devolución definitiva, el reembolso aplicará únicamente sobre el costo de los productos. Los gastos de envío originales pagados al momento de la compra no son reembolsables. El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, Mercado Pago) una vez que recibamos y aprobemos la mercancía. Los tiempos para que el saldo se refleje en tu cuenta dependerán exclusivamente de tu institución bancaria.

6. EXCEPCIONES (VENTAS FINALES)

Por políticas de la empresa y cuestiones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en artículos adquiridos con descuento, en liquidación o durante ventas especiales promocionales. Estas ventas se consideran finales.